Je ne réussis pas à me connecter ?

Pour résoudre ce problème, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre appareil :

2. Vérifiez votre appareil :

• Sur Android ou iOS : Assurez-vous d'utiliser un appareil compatible et que votre système d'exploitation est à jour.

Identifiez le moment où vous rencontrez le problème :

• Si vous ne parvenez pas à accéder à l'écran de connexion, vérifiez que vous avez téléchargé et installé la dernière version de l'application.
• Si vous recevez un message d'erreur après avoir entré vos identifiants, vérifiez que vos informations de connexion (e-mail et mot de passe) sont correctes.

1. Vérifiez votre connexion Internet :

Vérifiez votre connexion Internet :

• Assurez-vous d'avoir une connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles). Si nécessaire, redémarrez votre modem ou essayez une autre connexion.

1. Mettez à jour ou réinstallez l'application :

• Vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible via l'App Store ou le Play Store.
• Si vous utilisez déjà la dernière version, désinstallez puis réinstallez l'application.

Si le problème persiste après ces étapes :

• Contactez notre service client au 08.00.94.29.21 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Vous pouvez également nous envoyer une demande via ce formulaire : lien vers le formulaire.