Comment effectuer un paiement en souffrance

Si un paiement n’a pas pu être effectué ou est indiqué comme « en souffrance », pas d’inquiétude : vous pouvez le régulariser facilement depuis votre espace Nostrum Care.

Étape 1 — Vérifiez la cause du paiement en souffrance

Connectez-vous à votre application Nostrum Care ou à votre espace client en ligne, puis :

• Consultez la rubrique « Mes paiements » ou « Historique des règlements » ;

• Vérifiez le statut du paiement concerné et la raison du rejet (ex. : carte expirée, plafond atteint, compte insuffisamment approvisionné, etc.).

Étape 2 — Mettez à jour votre moyen de paiement

• Accédez à la section « Moyens de paiement » ;

• Ajoutez ou remplacez votre carte bancaire, ou vérifiez la validité de la carte enregistrée ;

• Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires.